الأجزاء الثلاثة للتعاطف: الأفكار، والمشاعر، والأفعال

يتطلب ممارسة التعاطف الحقيقي جميع هذه الأجزاء الثلاثة! إليك الطريقة.

بقلم ألكسندرا تانون أولسون

التعاطف من الكلمات التي نسمعها كثيرًا، لكن التجربة مختلفة. يعتقد الكثير أن التعاطف يعني “وضع أنفسنا مكان الآخرين”. وهذا جزء من الفكرة، لكن التعاطف الحقيقي والفعال يتجاوز ذلك. فهو لا يقتصر على أفكارنا تجاه الآخرين، بل يتضمن أيضًا مشاعرنا نحوهم وكيفية استجابتنا لهم. 

يتكون التعاطف الحقيقي من ثلاثة عناصر رئيسية:

الأفكار (التعاطف المعرفي)

المشاعر (التعاطف العاطفي)

الأفعال (الفعل التعاطفي)

يلعب كل جزء دورًا مميزًا، وتساهم هذه الأجزاء الثلاثة معًا في تعزيز قدرتنا على التواصل بشكل أعمق، والاستجابة بشكل أكثر كفاءة، وتقوية علاقاتنا.

أهمية التعاطف

التعاطف هو الطريقة التي نتواصل بها مع الآخرين، ويعزز علاقات قوية مبنية على الثقة.

تُظهر عقود من الأبحاث أن العلاقات هي المؤشر الأول للنجاح الشخصي والمهني، بل وحتى لطول العمر. (دراسة منحة هارفارد).

في نموذج “6 seconds” للذكاء العاطفي، يُعدّ تعزيز التعاطف من الكفاءات الأساسية الثمانية التي تُقَاس في تقييم “6 seconds” للذكاء العاطفي . وقد ربطت الدراسات التي استخدمت نموذج “6 seconds” التعاطف بتحسين مهارات القيادة، وتعزيز العمل الجماعي، وزيادة مستوى الرضا عن الحياة.

الأجزاء الثلاثة للتعاطف

1. التعاطف المعرفي – الجزء المتعلق بالتفكير

التعاطف المعرفي هو القدرة على استيعاب وجهات نظر الآخرين وما يشعرون به ويفكرون فيه. إنه تمثيل ذهني لعالمهم، يستند إلى معرفتك وملاحظاتك وتجاربك.

يُشبه هذا العمل عمل المحقق، حيث تُجْمَع الأدلة من خلال لغة الجسد ونبرة الصوت والسياق لتكوين تقدير حول العالم الداخلي للشخص.

أهميته تكمن في أن غياب التعاطف المعرفي قد يؤدي إلى سوء فهم المواقف. يُعتبر هذا التعاطف أساساً للتفاعل الإيجابي، حيث يسهم في تجنب الافتراضات التي تعتمد فقط على وجهة نظرنا الشخصية.

عندما ترى زميلًا لا يتواصل بصريًا خلال الاجتماع، قد تظن أنه يشعر بالتجاهل أو الاستبعاد. هذه الفكرة قد تكون بداية لتواصل أعمق.

نصيحة: حتى عندما تظن أنك تفهم وجهة نظر شخص آخر، من الجيد التحقق من افتراضاتك بصورة ودية: “أتوقع أن ذلك كان محبطًا؛ أليس كذلك؟”

2. التعاطف العاطفي – جانب الشعور

التعاطف العاطفي يعني أن تشعر بمشاعر تجاه شخص آخر. إنه رد فعل عاطفي أعمق يتجاوز مجرد الفهم العقلاني.

نحن مبرمجون بيولوجيًا لهذا الأمر، حيث تنشط خلايا عصبية مرآتية عندما نشعر بعاطفة معينة، أو عندما نشاهد الآخرين يعبرون عنها. فعلى سبيل المثال، عندما ترى عيون صديقك مليئة بالدموع، قد تشعر بضيق في صدرك. هذه ظاهرة تُعرف بالعدوى العاطفية؛ فبيولوجيتنا تدفعنا إلى تجربة العواطف معا. لا نحتاج إلى “التفكير” في حزن الآخر، بل نختبره على نحو مباشر. وهذا يحدث على نحو تلقائي واختياري: يمكننا إما أن نفتح قلوبنا للشعور بما يشعر به الآخرون، أو أن نغلق أنفسنا لحماية أنفسنا من الألم.

أهميته: الشعور بالآخرين يكسر جدران العزلة. إنه يرسل إشارة قوية غير لفظية: لست وحدك.

عندما يخبرك صديق بأنه لم يتمكن من الحصول على الوظيفة التي كان يتطلع إليها، تشعر بموجة من الإحباط تتسلل إلى جسدك في أثناء استماعك له. هذا الإحساس المشترك يعزز من تواصل بينكما.

نصيحة: اسمح لنفسك بالتعبير عن المشاعر دون الحاجة إلى التسرع في إيجاد حل. لقد تربى الكثير منا على تجنب المشاعر السلبية، لكن التعاطف قد يتطلب أحيانًا أن تكون حاضراً مع شخص آخر.

للتعمق في مفهوم الحضور والتواصل في العلاقات، انظر كتاب “قوة الحضور”.

3. الفعل التعاطفي – جانب الفعل

الفعل التعاطفي هو جانب الفعل من التعاطف. إنه يتجاوز مجرد فهم الآخرين ومشاركة مشاعرهم: إنه يدفعنا في الواقع إلى اتخاذ الإجراءات والمساعدة بكل ما أوتينا من قوة. يأتي ذلك بأشكال متعددة، حسب الموقف، بدءًا من المساعدة المباشرة، مرورًا بسؤالهم عن كيفية مساعدتهم، وصولًا إلى مجرد الجلوس معهم في صمت دون “فعل” أي شيء – وهو ما يحتاجه الشخص منا في كثير من الأحيان.

أهمية هذا الأمر تكمن في أن التعاطف قد يبدو غير مكتمل دون فعل. حتى اللفتات البسيطة يمكن أن تجعل الشخص يشعر بأنه مُلاحَظ ومدعوم ومُقدَّر.

أمثلة:

تقديم وجبة لصديق يواجه صعوبات.

سؤال: “هل تفضل أن أستمع إليك فقط، أم أنك ترغب في مناقشة الأفكار معاً؟”

الجلوس معًا في هدوء.

في بعض الأحيان، يتطلب الأمر أكثر من مجرد بذل المزيد من الجهد، بل يتطلب أحيانًا اتخاذ موقف مختلف. كما أشار صديقنا ديفيد توبلي: “لا تكتفِ بفعل شيء ما، بل قف مكانك!”

علم التعاطف

التعاطف ليس مجرد مفهوم جذاب؛ بل هو جزء أساسي من تركيبة أدمغتنا وأجسادنا.

تساعدنا الخلايا العصبية المرآتية على تجربة مشاعر الآخرين بشكل فوري.

هرمون الأوكسيتوسين، المعروف أيضًا باسم “هرمون الترابط”، يعزز مشاعر الثقة والتواصل بين الأفراد.

توضح نظرية العصب المبهم كيفية استجابة جهازنا العصبي للإشارات الاجتماعية، مما يؤثر في شعورنا بالراحة والأمان عند التفاعل مع الآخرين.

يُشير فهم هذه الآليات إلى أن التعاطف هو شعور طبيعي ومقصود. نحن مُعدّون بيولوجيًا لهذا الشعور، ولكننا نحتاج أيضًا إلى اختياره بوعي في عالم مليء بالمشتتات.

مخاطر شائعة: ما السبب وراء انحيازنا إلى جانب معين من التعاطف؟

الكثيرون يتوقفون عند مستوى التعاطف المعرفي؛ لأنه يمنحهم شعوراً بالأمان، ويحتفظ بمسافة عاطفية. لكن المشكلة تكمن في أن هذه الحماية الذاتية قد تعيق التواصل الحقيقي.

من جهة أخرى، يُبالغ بعض الأفراد في التركيز على الفعل التعاطفي، فيسارعون إلى تقديم الحلول قبل أن يكون الشخص الآخر مستعدًا، مما قد يعيق عملية المعالجة دون قصد.

التعاطف الحقيقي يتطلب تحقيق توازن. فهو يتضمن الوعي والسماح لنفسك بالتفكير، والشعور، والتصرف بطرق تناسب اللحظة.

3 نصائح لممارسة التعاطف باستخدام الذكاء العاطفي

فهم أهمية التعاطف أمرٌ مهم، ولكن تطبيقه في مواقف الحياة التي تتسم بالفوضى يُعتبر تحدياً مختلفاً. غالبًا ما نجد أنفسنا نميل إلى أحد جوانب التعاطف الثلاثة، وغالبًا ما يكون هذا الجانب هو التفكير، لأنه يمنحنا شعورًا بالأمان. ومع ذلك، يكمن جوهر التعاطف في استثمار تلك المساحة الحساسة حيث نسمح لأنفسنا بالشعور والاستجابة بصدق. إليك ثلاثة طرق بسيطة لتعزيز هذه المهارة من خلال الذكاء العاطفي:

1. ركز على “كيف” و”لماذا”.

عوضا عن التفكير في ما حدث، حاول أن تفكر في مشاعر هذا الشخص والأسباب التي تجعله يشعر بهذه الطريقة. هذا التغيير يساعدك على الانتقال من الفهم السطحي إلى فضول عميق. الأمر لا يتعلق بحل اللغز بقدر ما يتعلق بتقدير تجربته.

2. اسأل قبل المساعدة.

أحيانًا، يبدو التعاطف على أنه مجرد استماع دون تقديم حلول. طرح سؤال بسيط مثل: “هل تود مناقشة الخيارات، أم تفضل أن أستمع فقط؟” يمنح الشخص الآخر حرية الاختيار. أنت لا تفترض احتياجاته، بل تتيح له الفرصة ليخبرك. وهذا يُعتبر في حد ذاته تعبيراً عن الاحترام والرعاية.

3. قدّم اقتراحات، لا حلولًا.

عندما يحين الوقت المناسب، يمكنك مشاركة فكرة، دون أن تفرضها كحل. يمكنك القول: “هذا الأمر كان مفيدًا لي؛ قد يكون مفيدًا لك أيضًا”، فهذا يركز على الشخص الآخر، ويتجنب الضغط غير المقصود للتدخل كمُصلح.

تعمل هذه الممارسات على تحويل مفهوم التعاطف المجرد إلى واقع ملموس في حياتنا اليومية. فهي تساعدنا على مقاومة الرغبة في البقاء على مسافة آمنة أو اللجوء إلى حلول سريعة، وبدلاً من ذلك، تساهم في تعزيز التعاطف الحقيقي والمدروس والمستدام.

التعاطف في نموذج “6 seconds” للذكاء العاطفي

التعاطف ليس مفصولًا عن باقي جوانب الذكاء العاطفي، بل هو جزء من صورة أوسع. في نموذج “6 seconds” للذكاء العاطفي، تُعد زيادة التعاطف إحدى الكفاءات الأساسية الثمانية التي تُقَاس في تقييم “6 seconds” الذكاء العاطفي وهو أداة الذكاء العاطفي الأكثر استخدامًا عالمياً، حيث تم إكمال أكثر من مليون تقييم في أكثر من 200 دولة.

تتمحور الكفاءات الثماني حول ثلاثة محاور:

اعرف نفسك (الوعي)

اختر نفسك (القصد)

امنح نفسك (الغرض)

تعزيز التعاطف هو جزء من المبادرة “امنح نفسك”، وهو مرتبط بالذكاء العاطفي الذي يهدف إلى تجاوز وجهة نظرك الشخصية للتواصل والمساعدة. بمعنى آخر، لا يقتصر التعاطف على مجرد فهم مشاعر الآخرين، بل يتطلب أيضاً تقديم نفسك بطريقة تجعل الآخرين يشعرون بالتقدير والرعاية.

إليك كيف يرتبط التعاطف بالنموذج:

اعرف نفسك: عندما تدرك مشاعرك وانحيازاتك، يمكنك تجنب إسقاطها على الآخرين.

اختر نفسك: عندما تأخذ لحظة للتفكير قبل الرد، تتيح لنفسك فرصة لتحديد كيفية التعبير بتعاطف.

امنح نفسك: عندما تختار التصرف بتعاطف، تبني الثقة وتقوي العلاقات.

لهذا السبب، يُعد التعاطف رابطًا قويًا. إنه ليس إضافةً سطحيةً للقيادة أو العلاقات؛ إنه الجسر الذي يسمح لنا بالانتقال من الوعي الذاتي إلى التأثير الخارجي الهادف. تُظهر الأبحاث في نموذج “6 seconds” للذكاء العاطفي أن القادة الذين يحصلون على درجات أعلى في التعاطف ليسوا “محبوبين” فحسب، بل هم أكثر فعالية. فرقهم أكثر انخراطًا وابتكارًا والتزامًا.

يتعلق التعاطف في هذا النموذج بتناسق الفكر والمشاعر والأفعال، مما يعكس إنسانيتنا في سلوكنا، سواء في العائلة أو المجتمع.

هل أنت مستعد لاختيار التعاطف؟

التعاطف خيار مدروس ومهارة يمكنك تطويرها. إن تطبيقه من خلال الأفكار والمشاعر والأفعال يعزز من كونك صديقًا وزميلًا وقائدًا وإنسانًا أفضل. وفي عالم يفتقر أحيانًا إلى التواصل الحقيقي، يصبح هذا الخيار أكثر أهمية من أي وقت مضى.

لذا، في المرة القادمة التي تلاحظ فيها شخصًا يعاني، تذكر أن التعاطف لا يقتصر فقط على فهم معاناته، بل يتضمن أيضًا التفكير فيه والشعور بما يشعر به، والاستجابة له بطرق تجعله يدرك أنه ليس وحده. إن اختيار التعاطف يمكن أن يحدث فرقًا في العلاقات، وربما يغير العالم من حولنا.