كسب الثقة: الـ Cs الأربعة للثقة وكيف نجعلها أكثر وضوحًا

الثقة لا تُقدَّر بثمن، ونتمنى لو نستطيع رفع مؤشر الثقة فورًا. يمكنك زيادة ثقة الآخرين بك، لكن البداية الحقيقية تكون بالتأكد من أنك تفعل كل ما يمكنك لتكون جديرًا بالثقة تمامًا. ممارسة الـ Cs الأربعة للثقة تجعل ذلك ممكنًا.

لماذا الثقة مهمة؟

أحد أهم المؤشرات الحيوية لبيئة صحية هو الثقة.
عندما يثق بك الناس، فإنهم يبذلون جهدًا أعمق، ويصغون بشكل أفضل، ويسامحون بسهولة أكبر.
وعندما تنخفض الثقة، تزداد المقاومة والخوف، ولا يعمل التواصل بالكفاءة نفسها (لأن الناس لا يصدقون بعضهم البعض).

الثقة قابلة للقياس، وهي في قلب الأداء القيادي، وفعالية الفرق، ونجاح المؤسسات.

في المقال السابق عن الثقة، تحدثتُ عن الانتباه للثقة باعتبارها شارعًا ذا اتجاهين، واستخدام مشاعر عدم الثقة لديك كـ“مقياس” لمدى ثقة الآخرين بك. إذا كنت قد مارست «اختبار الثقة»، فربما لاحظت أشخاصًا أو مواقف يكون فيها مستوى ثقتك منخفضًا.
السؤال: هل تعتقد أن هؤلاء يثقون بك أقل أيضًا؟

هناك أربعة عناصر تصنع الثقة:
الكفاءة، والاهتمام، والالتزام، والاتساق.
هل تمتلكها كلها؟

كيف نكسب الثقة: مكوّنات الثقة الأربعة

تُبنى الثقة من خلال Cs الثقة:

• الالتزام (Commitment): المتابعة والتنفيذ باستمرار.

• الاهتمام (Caring): إظهار أن الطرف الآخر مهم.

• الاتساق (Consistency): الاستجابة بطريقة متوقعة إلى حدٍّ ما.

• الكفاءة (Competence): إظهار القدرة على الوفاء بالالتزامات.

كيف تُظهر أنك جدير بالثقة؟

غالبًا ما تكون كفؤًا، ومهتمًا، وملتزمًا بدرجة معقولة. وإذا كنت صريحًا مع نفسك، فسترى على الأرجح أن هناك ما يمكنك فعله لإظهار واحد أو أكثر من هذه الـ Cs بشكل أوضح.

جرّب التالي:

1. فكّر في موقف تراجعت فيه الثقة لكنها لم تنكسر تمامًا—وتريد تحسينها.

2. راجع آخر تفاعلاتك مع هذا الشخص.

3. انظر إلى تلك التفاعلات من وجهة نظر الطرف الآخر—هل يرى ويشعر بـ Cs الثقة لديك؟

وخلال الأسابيع القادمة، تدرب على جعل Cs الثقة أكثر وضوحًا:

الالتزام

غالبًا ما يُكسَر هذا الـ C بسبب تنازلات صغيرة جدًا:
تَعِد بالاتصال غدًا فيستغرق الأمر ثلاثة أيام. توافق على الدفاع عن كراسٍ مكتبية جديدة، لكن الفرصة “لا تأتي”.
من يواجه صعوبة هنا قد يشعر أنه دائمًا في حالة طوارئ، فيستجيب بدل أن يقود.
التدريب: التزم بتعهدات صغيرة جدًا (مثل: «سأرسل لك بريدًا اليوم») ثم نفّذها.

الاهتمام

يسهل أن يتلاشى الاهتمام وسط متطلبات العمل اليومية—عملك مهم لكنه يبدو روتينيًا. يلاحظ الناس ذلك ويكوّنون افتراضات عن مدى جدارتك بالثقة.
الإظهار: قدّم عبارات تقدير للأشخاص والأنشطة:
«أقدّر اجتهادك الكبير.»
«أقدّر أننا نعمل معًا على هذا.»

الاتساق

يمكن للناس أن يثقوا حتى بطاغية عابس—على الأقل هو متّسق.
قد يمرّ الجميع بأيام جيدة وأخرى صعبة، لكن الناس “يتربكون” إذا كنت أحيانًا ملاكًا وأحيانًا وحشًا.
الحفاظ على توازنك تحدٍّ حقيقي، والعناية بالذات عنصر أساسي. وإذا “انفلتّ” أحيانًا، فارجع وتحمّل مسؤولية هذا التفاوت.

الكفاءة

قد يشك الناس في كفاءتك إذا لم يروك تعمل فعليًا.
لا تكتفِ بجولة تفقدية—اعمل معهم! دع فريقك يرى مهارتك وأداءك المتميّز.

أفضل طريقة لزيادة الثقة؟
أن تكون جديرًا بالثقة تمامًا.
راجع نفسك وفق الـ Cs الأربعة: أين يمكن أن توجد فجوة حقيقية أو مُدرَكة؟

سلسلة «المؤشرات الحيوية للثقة»

• تقييم الثقة: كيف تُشخّص علاقة عبر فحص مستوى الثقة الحالي؟

• كسب الثقة: إذا أردت زيادة الثقة، على ماذا تركّز؟

• طلب الثقة: عندما ترغب بالانتقال بالثقة إلى مستوى أعلى، كيف تتحدث عنها؟