طلب استعادة الثقة: 5 خطوات عملية لإصلاح الثقة وتعزيزها
هل تريد أن تزيد مستوى الثقة مع شخص ما؟
جرّب هذا الإطار العملي—الصعب قليلًا لكنه مُجزٍ—للتحدث عن الثقة وبنائها.
بقلم جواشوا فريدمان
بعد أن حدّدتَ قيمة الثقة، وقيّمتَ حاجتك إلى زيادتها، وركّزتَ على كسب الثقة من خلال الـ Cs الأربعة—كيف يمكنك الذهاب أبعد من ذلك؟
مراجعة للمنشورين السابقين في سلسلة “المؤشرات الحيوية للثقة”:
أحد أهم المؤشرات الحيوية لبيئة صحية هو الثقة.
عندما يثق بك الناس، يبذلون جهدًا أكبر، يصغون بشكل أفضل، ويسامحون بسهولة أكبر.
وحين تكون الثقة منخفضة، يظهر المزيد من المقاومة والخوف، ولا يعمل التواصل بكفاءة (لأن الناس لا يصدقون بعضهم البعض).
لذلك تناول المقال الأول في هذه السلسلة أهمية الانتباه إلى الثقة وتقييمها كشارع ذي اتجاهين، واستخدام مشاعرك بعدم الثقة كـ“مقياس” لمدى ثقة الآخرين بك. ثم انتقلتُ للحديث عن Cs الثقة وكيفية جعلها أكثر وضوحًا.
في هذا المقال الختامي من سلسلة المؤشرات الحيوية للثقة، ستتعرّف إلى عملية قوية وصعبة بعض الشيء تُسمّى تحالف الثقة (Trust Alliance).
مكوّنات الثقة
قبل أن تنجح هذه التقنية، من المفيد أن تدرك أن شعورك بانكسار الثقة مرتبط بالخوف.
الخوف عاطفة مفيدة وذكية، تقول لك:
“انتبه! أنا قلق. قد يكون هناك خطر.”
وقد يأتي هذا الإحساس بالخطر لأن أحد Cs الثقة (الاهتمام، الالتزام، الاتساق، والكفاءة) أصبح مهددًا:
-
الالتزام (Commitment): تخاف ألا يلتزموا بما وعدوا به أو لا يُكملوا ما بدأوه.
-
الاهتمام (Caring): تخاف أنهم لا يهتمون حقًا.
-
الاتساق (Consistency): تخاف أن “ينفجروا” غضبًا في وجه أحد.
-
الكفاءة (Competence): تخاف أنهم لا يمتلكون المهارة الكافية للنجاح.
الاستعداد للتطبيق
استعد لممارسة هذه التقنية عبر اختيار شخص توجد معه فجوة صغيرة في الثقة—
شخص تقدّره ويقدّرك، ويمكنك معه خوض محادثة صعبة لكن آمنة للتعلّم والتجربة.
لا تبدأ مع شخص لا تثق به إطلاقًا.
ابدأ مع شخص توجد بينكما ثقة بالفعل، وترغب في الارتقاء بها إلى مستوى أعلى.
كيف نتحدث عن الثقة
تحالف الثقة (Trust Alliance) هو حوار تتفقان فيه على دعم بعضكما البعض لزيادة الثقة المتبادلة. يتكوّن هذا الحوار من عدة خطوات:
-
الاتفاق على التحدث عن تحسين الثقة.
-
أن يحدّد كل طرف طريقة واحدة تراجعت بها الثقة (شيء فعله الطرف الآخر أو لم يفعله).
-
أن يحدّد كل طرف إجراءً واحدًا لمعالجة الموضوع / وزيادة الثقة.
-
الاتفاق على تنفيذ الإجراء ودعم بعضكما عبر الإشارة إلى وقت تنفيذه (أو عدم تنفيذه).
-
تقدير أهمية هذه العلاقة.
فيما يلي مثال يوضّح كيف يمكن اتباع هذه الخطوات. من خلال ممارسة هذه العملية ستتعلّم الكثير عن الثقة وكيفية بنائها، وقد تستخدم بعدها عملية مشابهة مع موظفين وزملاء آخرين.
تحالف الثقة هو عملية نستخدمها في التدريبات عندما تكون المجموعة ملتزمة بجدّية برفع جودة فريقها. وقد تم تكييفها استنادًا إلى عمل المربية الرائعة في المكسيك أنخيليكا أولفيرا.
مثال على حوار «تحالف الثقة»
1) الاتفاق على التحدث عن تحسين الثقة
أنت:
«كارول، وصلتُ إلى إدراك يخص علاقتنا وأحتاج مساعدتك. أدركتُ أن مستوى الثقة بيننا ليس بالقوة التي أتمناها، وأرغب في تحمّل مسؤوليتي لتحسينه. هل أنتِ مستعدة لمناقشة هذا الأمر معي؟»
كارول:
«لكن أنت تعرف أني أثق بك… علاقتنا رائعة!»
أنت:
«هي رائعة فعلًا، وإلا لما طلبتُ ذلك! لكنها يمكن أن تكون أفضل—هل تودّين تجربة صغيرة معي لنرى إن كان بإمكاننا زيادة الثقة؟»
كارول:
«أكيد، طبعًا.»
2) تحديد كيف تراجعت الثقة
أنت:
«حسنًا—هذه هي العملية. كلٌّ منّا سيذكر موقفًا واحدًا شعر فيه أن الثقة تراجعت قليلًا مع الطرف الآخر، ثم نقرّر إجراءً لتصحيح ذلك.
سأبدأ أنا: كنتُ أفكّر في التفاعل الذي حدث بيننا حول … وفي تلك الحالة لم أكن واثقًا بك تمامًا.»
كارول:
«لا أعلم إن كنت سأستخدم تعبيرًا قويًا كهذا، لكن أظنني أفهم ما تقصده.»
أنت:
«أعتقد أن سبب ذلك أنني لم أكن متأكدًا تمامًا من مدى اهتمامك في تلك الحالة. أحب أن أكون أكثر اطمئنانًا لذلك، وقد شعرتُ بخيبة صغيرة. الآن دورك—ما هو تصرّف واحد قمتُ به مؤخرًا وربما قلّل ثقتك بي؟»
كارول:
«حسنًا… أرى ما تقصده. من الصعب التفكير بشيء، لكن ربما…»
(تذكر مثالًا)
أنت:
«شكرًا لمشاركتك—أقدّر صدقك كثيرًا.»
3) و4) تحديد طرق زيادة الثقة والاتفاق على اتخاذ إجراء
أنت:
«الآن، أودّ أن يفكّر كلٌّ منا بما يمكن للطرف الآخر فعله لتحسين هذا الجانب. طلبي منكِ هو أن تُظهري اهتمامك أكثر عبر الاطمئنان عليّ بشكل متكرر وملاحظة عندما أكون متوترًا—هل تفهمين ما أعنيه؟»
كارول:
«نعم، أفهم—أحيانًا أنشغل في وتيرة “اذهب، اذهب، اذهب”. نعم، أستطيع فعل ذلك أكثر.»
أنت:
«حسنًا—والآن، ماذا يمكنني أنا أن أفعل…»
5) تقدير أهمية العلاقة
أنت:
«مجرد خوض هذا الحوار أشعر أننا أصبحنا على الصفحة نفسها أكثر! أنا أقدّر جدًا أن بيننا علاقة صادقة بهذا المستوى…»
بناء الثقة في الحياة الواقعية
كما ستكتشف إذا جرّبتَ تمارين هذه السلسلة عن الثقة، فإن تطوير الثقة تحدٍّ كبير ومجزٍ للغاية. مجرد التركيز على هذا الموضوع وتذكّر أنه جزء أساسي من مسؤوليتك القيادية يمكن أن يغيّر طريقة تواصلك مع أعضاء الفريق.
غالبًا ما تُجرى «تمارين بناء الثقة» بعيدًا عن العمل (في قاعة تدريب أو نشاطات خارجية). لكنني أقترح أنك ستحصل على فائدة أكبر بكثير إذا استثمرت تلك الساعات الثماني ووزّعتها على بضع دقائق أسبوعيًا ضمن عملك اليومي. واصل تقييم الثقة، وكسبها، وطلبها—وأخبرني بالنتائج بعد 90 يومًا!
سلسلة «المؤشرات الحيوية للثقة»
-
تقييم الثقة: كيف تُشخّص العلاقة عبر فحص مستوى الثقة الحالي؟
-
كسب الثقة: إذا أردت زيادة الثقة، على ماذا تركّز؟
-
طلب الثقة: عندما ترغب بالانتقال بالثقة إلى مستوى أعلى، كيف تتحدث عنها؟
اجعل الذكاء العاطفي جزءًا من يومك من خلال الانضمام إلينا على وسائل التواصل الاجتماعي.