الركود العاطفي: تريليونات الدولارات، تريليونات الأيام العصيبة

بقلم جوشوا فريدمان، مركز ماريلاند للأبحاث

تراجع مستوى التفاؤل عالميًا بأكثر من 8%. أصبح الصبر قليلًا، حتى الأحاديث البسيطة تبدو أكثر ثقلًا مما ينبغي. مع تراجع مهارات الذكاء العاطفي، يضعف الركود العاطفي من جودة العمل والعلاقات والصحة الأسرية. لكن هذا ليس وضعًا دائمًا؛ فطريقة استجابتنا ستحدد العلاقات والمؤسسات والمجتمعات التي ستتجاوز الأزمة بشكل أقوى.

الركود العاطفي يشير إلى الانخفاض المستمر في الذكاء العاطفي. تمامًا كما يؤثر الركود الاقتصادي على الناتج، فإن هذا التراجع في القدرات البشرية يعيد تشكيل جوانب الحياة والعمل، وله تأثير يعادل تأثير الأزمة المالية في عام 2008. وفقًا لدراستنا المقبلة حول أبحاث “حالة القلب”، فقد تراجع الذكاء العاطفي العالمي بنسبة 5.79% منذ عام 2019، مع تسجيل انخفاضات كبيرة في التفاؤل (-8.04%) والقدرة على السيطرة على العواطف (-5.91%). إن الركود العاطفي يكلف الاقتصاد تريليونات من الدولارات وأيامًا عديدة من التحديات.

التأثير المُركّب الناتج عن تراجع القدرة العاطفية

عندما تُستنزف المشاعر لدى الجميع، تصبح التفاعلات أكثر تعقيدًا:

• يأتي الزملاء إلى العمل في حالة من التوتر وقلة المرونة. تثير الملاحظات البسيطة ردود فعل دفاعية. كما أن التغييرات الروتينية تُشعرهم بالتهديد. ويستغرق الأمر وقتًا أطول للتعافي من النكسات.
• يقلّ مستوى المرونة بين الأصدقاء. الخطط التي كانت تُنفذ بسهولة تحتاج الآن إلى مفاوضات دقيقة. كثيرًا ما يُلغي الأفراد مواعيدهم، ليس لعدم الاهتمام، بل نتيجة للإرهاق الحقيقي. تقلّ التفاعلات العفوية مع اقتراب الجميع من حدود طاقاتهم.
• مع تراجع التفاؤل، تواجه الفرق صعوبة في تصور نتائج إيجابية. تقييم المخاطر يتعطل بسبب المداولات التي لا تنتهي، مما يؤدي إلى تباطؤ اتخاذ القرارات بشكل تدريجي. كما يتعثر الابتكار حيث يستسلم الأفراد لفكرة السيطرة على الأضرار بدلاً من البحث عن حلول جديدة.

الضريبة الخفية على كل تفاعل

يُثقل هذا الركود العاطفي التواصل بين البشر بعبءٍ غير مرئي. لذا، فإن كل محادثة تحتاج الآن إلى مزيد من الجهد العاطفي.

• يقضي المدراء معظم وقتهم في التعامل مع ردود الفعل بدلاً من التركيز على التخطيط الاستراتيجي. 
• يبذل الأصدقاء جهودًا أكبر للحفاظ على علاقات كانت تُدار بشكل طبيعي في السابق. 
• يجد الآباء أن التفاعلات اليومية مع أبنائهم أصبحت أكثر إجهادًا بسبب تراجع قدرتهم على التعامل مع الضغوط. 
• تستغرق الفرق وقتًا أطول للتكيف مع التغييرات التي كانت تحتاج سابقًا إلى تعديلات بسيطة. 
• يتحمل المعلمون وموظفو الخدمة العامة أعباءً عاطفية أكبر، لأن من يتلقون دعمهم أصبحوا أكثر استنزافًا.

تشير الدراسات إلى أن الجيل Z يواجه انحدارات ملحوظة، حيث يفقد مهارات التوجيه العاطفي بمعدل أسرع ثلاث مرات تقريبًا مقارنة بالأجيال السابقة.

هذا يشير إلى أن نسبة كبيرة من العمال في مواقع العمل تواجه صعوبة في التعامل مع عدم اليقين، وفقدت القدرة على الحفاظ على حماسهم في مواجهة التحديات.

في أوقات الركود العاطفي، من السهل الانجراف إلى ردود الفعل المبالغ فيها. لذا، حاول استخدام الذكاء العاطفي للسيطرة على مشاعرك والاستجابة بشكل مناسب. ولا تتردد في مشاركة ذلك.

الخروج معًا: كيف تعمل بشكل أفضل مع الذكاء العاطفي؟

في هذه البيئة، لم تعد الطرق التقليدية في التفاعل فعّالة. نحتاج إلى استراتيجيات موجهة. نظرًا لأن الركود العاطفي يثقل قدراتنا العاطفية، فإن الحاجة إلى تنمية الذكاء العاطفي وممارسته أصبحت واضحة.

خمس استراتيجيات للبدء:

• توقف مؤقتًا، وانتقل من رد الفعل إلى الاستجابة.

مع ازدياد التقلبات، غالبًا ما تكون ردود الفعل الأولية غير متناسبة. وزّع فترات راحة قصيرة. خذ المزيد من الاستراحات لتهدئة الأمور:

• قبل الرد على رسائل البريد الإلكتروني العدائية، انتظر 10 دقائق.

• في الاجتماعات، اعترف بحالات توتر المشاعر.

• أفسح المجال للأشخاص لإعادة تقييم أنفسهم قبل اتخاذ القرارات.

• أعطِ الأولوية للصدق لتعزيز الثقة

عندما تكون الاحتياطيات منخفضة، يتوصل الناس إلى استنتاجات متسرعة وعدائية. أدمغتنا تترقب إشارات الخطر، والنفاق خطر كبير. الصدق ضروري:

• شارك مشاكلك عوضا عن إظهار الإيجابية باستمرار.
• اعترف بوجود مشكلة عندما لا تملك إجابات عوضا عن تقديم تطمينات زائفة.
• كن شفافًا بشأن اتخاذ القرارات، خاصةً في ظل عدم اليقين.
• ركز على الرعاية الإنسانية والتواصل المباشر

يبدو التواصل الجماهيري غير شخصي عندما يكون الناس منهكين. يصبح الاهتمام الفردي ذا قيمة أكبر:

• استبدل الإعلانات الجماعية بلقاءات شخصية.
• استثمر وقتًا في فهم مسببات التوتر لدى كل شخص ومحفزاته.
• أوجد فرصًا للتواصل الإنساني الحقيقي، وليس فقط تنسيق المهام.

• أفرط في التواصل من أجل الترابط، وليس فقط المعلومات.

يحتاج الناس إلى مزيد من المعلومات ليشعروا بالأمان، ويحتاجون أيضًا إلى الشعور بالتواصل:

• شارك الأسباب وراء القرارات، وليس فقط ما هي.
• أقرّ بالتحديات الجماعية عوضا عن التظاهر بأن كل شيء طبيعي.
• أنشئ منتديات حيث يمكن للناس مشاركة تجاربهم وإدراك أنهم ليسوا وحيدين.

• حافظ على حدودك لحماية قدراتك.

عندما نواجه توترات عاطفية، يمكن أن يتسلل توتر الآخرين إلينا بسهولة. يساعد الذكاء العاطفي في تعزيز حدودنا، مما يمكّننا من تقديم أفضل ما لدينا دون السماح لتقلبات الآخرين بالإضرار بمحيطنا الشخصي.

• لاحظ متى تبدأ حدودك الشخصية في التلاشي. يحدث هذا عادةً عندما تشعر بالتعب أو الوحدة أو الضغط. هذه علامات تدل على ضرورة توخي الحذر.
• توقف قليلًا للتفكير حينما يدفعك الإحساس الزائف بالعجلة إلى اتخاذ ردود أفعال مألوفة. تمهل، حتى عندما يدفعك الأدرينالين للتسرع. خذ نفسًا عميقًا. تأمل. تواصل مع مدرب أو صديق أو شخص تثق به.
• وجه نفسك من خلال استعادة التواصل مع هدفك. اطرح على نفسك السؤال: من أرى نفسي في هذه اللحظة؟ هذا التساؤل يربطك بهدفك النبيل، ويثبتك، ويهدئ من روعك.

الحدود ليست مجرد عوائق، بل تمثل وضوحًا في العلاقات. من خلال الالتزام بها، تحافظ على طاقتك، وتعبر عن نفسك بنزاهة، مما يفتح المجال لخلق تفاعلات أكثر صحة ومرونة.

الاستثمار طويل الأمد: بناء علاقات أفضل

هذه ليست مجرد أزمة عابرة. إن الركود العاطفي يعد تحولًا جذريًا في القدرات البشرية، وقد يستمر لفترة طويلة تصل لسنوات. ستستفيد المنظمات والعائلات والمجتمعات التي تتكيف مع هذه التغيرات من مزايا كبيرة.

تظهر الدراسات أن مهارات الذكاء العاطفي يمكن اكتسابها من خلال التعلم، ولكنها تحتاج إلى ممارسة مركّزة. سَيُصبح الأفراد الذين يسعون لتعزيز قدرتهم على التوجيه العاطفي والتفاؤل والتعاطف أكثر أهمية في عالم يفتقر بشكل متزايد إلى هذه القدرات.

الأشخاص الذين يركزون على تعزيز مهارات التوجيه العاطفي والتفاؤل والتعاطف سيكتسبون قيمة أكبر في عالم تشح فيه هذه القدرات بشكل متزايد. والأهم من ذلك، أن الذين يعملون على تهيئة بيئات تدعم التنوع العاطفي، ويشجعون على تطوير هذه القدرات سيساهمون في بناء علاقات ومنظمات أكثر قوة ومرونة. إن الركود العاطفي موجود، لكنه ليس حالة دائمة. الطريقة التي نتفاعل بها الآن ستحدد من نكون خلال هذا الركود، وأيضًا من نصبح بعده.