طرق مساعدة الموظفين في التغلب على الإرهاق: 5 استراتيجيات للذكاء العاطفي للقادة
بقلم مايكل ميلر
الإرهاق لا يقتصر على الشعور بالتوتر فحسب، بل هو تآكل تدريجي للطاقة والدافع والهدف. عندما عانيتُ الإرهاق لأول مرة، لم يكن الأمر الأكثر إزعاجًا هو الإرهاق نفسه، بل كان عدم اهتمامي بعملي وزملائي ورغبتي في تقديم أفضل ما لدي.
كنتُ عادةً من الأشخاص الذين يحققون إنجازات كبيرة، وكنتُ معروفًا بطاقتي وتفاؤلي. لكن فجأة، شعرتُ بالإهمال، ووجدتُ نفسي معزولًا ومتشائمًا.
يمكن أن يكون من الصعب التعرف على علامات الإرهاق، والأكثر صعوبة التحدث عنه. كقائد، كيف تتصرف عندما يبدأ أحد أفضل موظفيك في الانهيار؟
يستعرض هذا الدليل أسباب الإرهاق، ويقدم خمس استراتيجيات للذكاء العاطفي مدعمة بالأبحاث لمساعدة فريقك في الوقاية من الإرهاق، والتعافي منه، وتعزيز القدرة على مواجهته.
ما هو الإرهاق الوظيفي؟
الإرهاق النفسي هو حالة من التعب العاطفي والجسدي والعقلي، تنجم عن إجهاد طويل الأمد ومفرط. يظهر عندما تشعر بالتعب والاستنزاف العاطفي، وعدم القدرة على تلبية المتطلبات المستمرة.
لم أكن أدرك ذلك في تلك اللحظة، لكن الشعور بالانفصال والسخرية التي شعرت تعتبر علامة رئيسية على الإرهاق النفسي. في الحقيقة، يُعتبر هذا أحد الأعراض الثلاثة الأساسية للإرهاق النفسي، حسب تعريف منظمة الصحة العالمية. يُعرف الإرهاق النفسي بأنه…
الإرهاق البدني والعاطفي
تفكك الهوية / الانفصال / السخرية
تراجع الشعور بالنجاح الشخصي
الإرهاق النفسي هو الشعور بالاستنزاف الكامل وفقدان الحافز، والانفصال عن العمل. إنه شكل من أشكال العجز الذي يُكتسب مع الوقت.
تعرّف على المزيد حول الإرهاق النفسي: التعريف والأعراض ←
لماذا يحدث الإرهاق النفسي: 4 دوافع عاطفية.
ما هي الأسباب الرئيسية للإرهاق النفسي؟ حددت الأبحاث العوامل التالية التي تؤدي دورًا رئيسيًا:
شعورٌ بفقدان السيطرة أو الاستقلالية
عدم كفاية المكافأة أو التقدير
شعورٌ بفقدان الدعم الاجتماعي/المجتمع
شعورٌ بفقدان المعنى/الهدف
كما يظهر في هذه القائمة، فإن أسباب الإرهاق المهني ترتبط ارتباطًا وثيقًا بالاحتياجات العاطفية الاساسية مثل الانتماء، والهدف، والتقدير، والاستقلالية. عندما تبقى هذه الاحتياجات دون تلبية، يشعر الفرد بالتوتر. وإذا استمر هذا التوتر لفترة طويلة، قد ينتج عنه الإرهاق المهني. هذه ليست قائمة شاملة، ورغم أن الأبحاث تؤكد أهمية ثقافة الشركة في هذا السياق، فإن الظروف الفردية تؤدي دورًا كبيراً. في حالتي، على سبيل المثال، كانت العوامل الضاغطة خارج العمل هي الأكثر تأثيرًا.
فماذا يمكنك أن تفعل كقائد للتعامل بتعاطف وفعالية مع موظف يُعاني الإرهاق المهني؟ إليك خمس استراتيجيات فعّالة قائمة على الأدلة.
هل الإرهاق المهني ناتج عن الإفراط في العمل؟ تُشير الأبحاث إلى أن الإجابة هي لا، الأمر مرتبط أكثر بالاحتياجات العاطفية. ولهذا السبب يجب على المدراء التحلّي بالذكاء العاطفي لمساعدة الموظفين على تجاوز هذه المرحلة.
٥ طرق لمساعدة الموظفين على التعافي من الإرهاق العاطفي باستخدام الذكاء العاطفي
خرافة: الإرهاق ناتج عن ضغط العمل.
حقيقة: الإرهاق هو نتيجة لعدم تلبية الاحتياجات الإنسانية الأساسية مع مرور الزمن.
نظرًا لأن هذه الاحتياجات الأساسية ترتبط بالعواطف، يجب على المدراء الاستفادة من الذكاء العاطفي (المهارات المتعلقة بالتعامل مع المشاعر بذكاء). وتزداد صعوبة الأمر؛ لأن المدراء لا يمكنهم معالجة المشكلة على نحو مباشر، حيث إن تصورات ومشاعر الموظفين هي التي تؤدي إلى الإرهاق العاطفي. إلا أن ثقافة الشركة والمهارات الإدارية تؤديان دورًا حيويًا في هذا السياق؛ لذا فإن الحل يكمن في تهيئة بيئة تتيح للموظفين تلبية هذه الاحتياجات الأساسية مرارا وتكرارا. ومع ذلك، فإن تحقيق ذلك يتطلب مستوى عالياً من الذكاء العاطفي.
إليك دليل شامل للقادة للتعامل مع مخاطر الإرهاق العاطفي بشكل منهجي:
١. ابدأ بالفضول: استفسر عن حياتهم وأحوالهم.
الخطوة الأولى هي التحقق من المشاعر والأفكار. قد يكون من الصعب فهم ما يدور في ذهن شخص آخر، والطريقة المثلى لمعرفة ذلك هي من خلال طرح الأسئلة والاستماع الجيد. من المهم أن نتحلى بالفضول والانفتاح، وأن نتجنب إصدار الأحكام. إليك بعض النصائح العملية لإجراء هذه المحادثة…
حدد معايير ثقافية لمناقشة المشاعر. يبدأ هذا الجهد قبل حدوث أي حالة ضغط أو محادثة صعبة. يجب أن يصبح السؤال عن المشاعر أمرًا عاديًا. كقائد، عليك أن تظهر قدرتك على التعبير عن مشاعرك بشكل حساس وصادق يتناسب مع بيئة العمل. تدرب على طرح أسئلة حول مشاعرك ومشاركتها عندما تكون الأوضاع غير متوترة، لكي تكون جاهزًا عندما تتصاعد الأمور.
خصص وقتًا ومكانًا مناسبين. هذه ليست مجرد محادثة عابرة. تأكد من أنك في مكان خاص، وامنح نفسك الوقت الكافي لإجراء نقاش حقيقي. القاعدة العامة تشير إلى أنه كلما كان الموضوع أكثر تعقيدًا، كلما احتجت إلى وقت ومساحة أكبر للتوصل إلى إجابات حقيقية. موضوع الإرهاق معقد وصعب، لذا سيتطلب بعض الوقت لاستكشافه. للحصول على نصائح عامة حول كيفية التواصل والتعمق في المواضيع، يمكنك قراءة مقال جوشوا فريدمان الذي يتناول أساسيات التواصل الثلاثة.
استمع بتركيز. يرتبط الاستماع ارتباطًا وثيقًا بالاحتياجات الإنسانية الأساسية مثل التقدير، الانتماء، والهدف. إليك بعض النصائح العملية لتطبيق مهارات الاستماع الفعال، والذي يُعتبر من أهم الأمور التي يمكنك القيام بها.
قاوم الرغبة في تقديم الحلول. عندما يفتح شخص ما قلبه حول مشاكله، يشعر الكثيرون برغبة ملحة في اقتراح حلول. ومع ذلك، غالبًا ما تكون الحلول السريعة غير فعالة لمشاكل طويلة الأمد مثل الإرهاق المهني، وقد لا يكون تقديم حل هو الخيار الأنسب إطلاقا. كما تقول برينيه براون: “نادراً ما يُحسّن رد الفعل شيئًا ما. ما يُحسّنه هو التواصل”. وهذا يدل على الهدف الأساسي لهذه المحادثة، وهو تلبية الاحتياجات الأساسية للشخص، مثل الانتماء والتقدير والقبول. لمزيد من المعلومات حول الميل إلى الإصلاح ولماذا قد لا يكون مثاليًا في كثير من الأحيان، أقرأ هذا المقال.
لا يستطيع المدراء “إصلاح” إرهاق الموظفين – إن تصورات الموظف ومشاعره هي التي تُحرك الإرهاق المهني… ولكن يمكنهم تهيئة بيئة تُمكّن الموظفين من تلبية هذه الاحتياجات الأساسية بشكل أكثر تكرارًا.
- التمكين، لا تُفرط في الإدارة
يعتبر الشعور بفقدان السيطرة من الأسباب الرئيسية للإرهاق المهني. هناك العديد من العوامل التي تسهم في هذا الإحساس، ومن أبرزها عبء العمل المفرط، والجدول الزمني غير المرن، والإدارة الصارمة، وعدم توفر وقت للإبداع، وكثرة الاجتماعات. ومع أن العديد منا يواجه ضغوطًا أكثر من أي وقت مضى، إلا أن هذه التحديات غالبًا ما تكون نتيجة خياراتنا. من المهم التحدث مع الموظف ووضع خطة مشتركة لتوفير بيئة يشعر فيها بمزيد من التحكم. هناك طرق عديدة لتحقيق ذلك، والاختيار المناسب يعتمد على الظروف المحددة. إليك بعض الأمثلة:
الرد دون إجراء أي تحسين. عندما يتدخل المدير لتقديم الحلول، حتى لو كان ذلك بدافع النية الحسنة، فإنه يرسل رسالة مفادها “لا يمكنك حل المشكلة ولكنني أستطيع”. الأفضل هو استخدام أسلوب تجريبي (طرح الأسئلة بدلاً من تقديم المعلومات) واتباع منهج تدريبي. يمكنكم تحميل كتابنا الإلكتروني المجاني “التدريب بالذكاء العاطفي” للحصول على مزيد من المعلومات حول هذا الأسلوب.
قدّم المساعدة واستكشف الفرص المتاحة. استفسر عن الخيارات المتوفرة؛ فقد يواجهون صعوبة إذا كانوا على حافة الإرهاق، لكن لا تستسلم لإغراء إعطائهم الإجابات مباشرة. يجب أن يكون هذا دافعًا من قبل الموظف. اعملوا معًا على استعراض الخيارات التي اعتمدها الآخرون – وابدأوا حوارًا حول استكشاف الفرص. قدّم مجموعة من الخيارات وساعد الموظف على فهم أنك موجود لدعمه في إيجاد الحلول. ليس من الضروري الالتزام بخطة عمل محددة، حيث يتطلب ذلك غالبًا موافقة أو تعاون من جهات أخرى (مثل الموارد البشرية). وفي هذه المرحلة، يكون هدفك هو توصيل رسالة واضحة: لديك خيارات، وسأدعمك في البحث عن الخيارات.
حثهم على القيام بعمليات التحقق من مشاعرهم على مدار اليوم. هذه وسيلة فعالة لفهم ما يسبب لهم التوتر، مما يساعدهم على الشعور بمزيد من السيطرة على وضعهم. إليك اختبار بسيط للذكاء العاطفي يمكنك تجربته.
ابحث عن العدالة، وليس المساواة. أحيانًا يُشغل المدراء بالامتثال و”جعل كل شيء متساويًا”. تذكر أن العدالة تتعلق بفهم الاحتياجات والعوائق الفردية… إزالة تلك العوائق. وكما تُظهر الأبحاث، يُحسّن هذا النهج الفردي الأداء: يقول بيتر سينا، الرئيس التنفيذي والمدير الإبداعي لشركة التسويق والتصميم Digital Surgeons: “كلما منحت الناس الحرية والمرونة لرسم مسارهم الخاص، زاد التزامهم بأهداف الشركة”.
يقول بيتر سينا، الرئيس التنفيذي والمدير الإبداعي لشركة التسويق والتصميم Digital Surgeons: “كلما منحت الناس الحرية والمرونة لرسم مسارهم الخاص، زاد التزامهم بأهداف الشركة”.
- اعترف بجهودهم بصدق ووضوح.
وسط ضغوط العمل المعاصرة، قد نغفل عن أهمية التعبير عن الشكر. لكن ماذا تعني قلة الامتنان بالنسبة للموظف؟ أن عدم الشعور بالتقدير قد يوحي بأن عمله ليس له قيمة، وأنه غير مهم. هذه المشاعر تعتبر أساسية، حيث إن نقص التقدير يعد من الأسباب الرئيسية للإرهاق المهني.
تُعتبر الحاجة إلى الشعور بالتقدير حاجة إنسانية ضرورية، توازي مشاعر الانتماء والهدف. التحدي الرئيسي المرتبط بالإرهاق المهني هو أن من يتعرضون له غالبًا ما يكونون من أصحاب الإنجازات العالية. فهم ملتزمون ويحرصون على تقديم أفضل ما لديهم، ويفرطون في التضحية من أجل عملهم. كقادة، يصبح من الطبيعي أن نتعامل مع هذا الإنتاج كأمر مُسلم به، وبدلاً من ذلك، نركز على الموظفين الذين لا يحققون التوقعات. هناك العديد من الطرق للتعبير عن الامتنان، إليكم بعض الأفكار، حيث إن كل شخص يحتاج إلى طريقة مختلفة.
بالنسبة للبعض، تبدو الجائزة أو المكافأة بمثابة تقدير، وقد يكون هذا هو الرد المناسب.
بالنسبة لمعظم الناس، الأمر يتعلق بالعلاقات – قد يكون تخصيص الوقت أو الشكر الصادق أكثر قيمة من المكافأة المالية.
التحدي يكمن في فهم موظفيك، ويمكنك سؤالهم مباشرة. ومع ذلك، يُعتبر التقدير وسيلة فعالة للتخفيف من الإرهاق لدى الجميع.
٤. إعادة بناء التواصل الإنساني
يعتبر نقص الدعم الاجتماعي من العوامل الأساسية التي تؤدي إلى استنزاف الموظفين، وغالبًا ما تكون إعادة بناء التواصل الطريقة الأكثر فعالية لبدء عملية التعافي. مع انتقالنا إلى عصر العمل الهجين، حيث يقوم العديد من الموظفين بالعمل من المنزل، يصبح هذا الأمر تحديًا كبيرًا للقادة. وقد تناول جوشوا فريدمان، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Six Seconds، هذه القضية بالتفصيل في مقالته. إليك بعض الخيارات التي يمكن أن يأخذها القادة بعين الاعتبار:
- راجع جدولك الزمني، وإذا أمكن، خصص وقتًا للتواصل مع هذا الموظف. هذا الأمر يعود إلى أهمية التواصل العاطفي المذكورة في النقطة الأولى، ولكنه يمكن أن يكون أقل رسمية أو مرتبطًا بمهام العمل.
- قدم بيئة تساعد الموظفين على التواصل الاجتماعي خلال ساعات العمل، مثل تنظيم ساعة للراحة أو تخصيص يوم للصحة النفسية.
- خصص بشكل استراتيجي عملًا تعاونيًا للموظف الذي يواجه تحديات، لضمان تفاعله مع زملائه.
الشعور بالتقدير يعد من الاحتياجات الإنسانية الأساسية، مثل الحاجة إلى الانتماء والإحساس بالهدف. كيف يمكنك أن تُظهر لموظفيك مدى تقديرك لهم؟
- الربط بالمعنى: ما أهمية عملهم؟
تشمل أعراض الإرهاق النفسي الشعور بالتشاؤم وتراجع الإحساس بالإنجاز الشخصي، مما يؤدي إلى قناعة لدى الموظف بأن “عملي لا يُهم”. من أبرز مهام القائد هي إنشاء رؤية مقنعة وشاملة تتعلق برسالة الشركة ودور كل فرد فيها. قد يكون تأسيس فهم مشترك للغرض هو أفضل وسيلة لمواجهة الإرهاق النفسي. ومع ذلك، الأخبار السيئة هي أنه لا يمكن تزييف هذا الشعور. إذا لم تجد أن عملك ذا قيمة أو مغزى، فلن تستطيع إقناع موظفيك بذلك. يجب أن تؤمن حقًا بأهمية عملك، وقد يكون التواصل الفعّال هو الاستراتيجية الأكثر فاعلية لمساعدة الموظف الذي يعاني الإرهاق النفسي.
قياس ما هو مهم: تقييم العلامات الحيوية
يظهر الإرهاق النفسي عادةً في البيانات قبل أن يظهر في الاستقالات. ومن الطرق السريعة والموضوعية للكشف عنه مبكرًا هو متابعة المناخ العاطفي داخل الفريق. يتيح تقييم “العلامات الحيوية”™ للقادة الحصول على لوحة معلومات واضحة تتضمن خمسة عوامل مثبتة لبيئة عمل صحية، وهي: الثقة، المشاركة، التحفيز، العمل الجماعي، والتنفيذ، بالإضافة إلى تقييم شامل لحيوية المؤسسة.
ما يُقاس يُمكن التحكم فيه. عندما تشير “العلامات الحيوية” إلى تراجع في المشاركة أو الثقة، يمكنك التدخل قبل أن يصل الموظفون إلى مرحلة الانهيار.
دراسة حالة: شركة Westcomm Pump (النفط والغاز)
اكتشفت شركة Westcomm Pump، شركة هندسية مقرها “كالجاري”، تُصمم أنظمة نقل السوائل واسعة النطاق لصناعة النفط والغاز، مدى قوة البيانات.
الموقف: كانت الروح المعنوية والمشاركة والإنتاجية في تراجع ملحوظ، إذ أظهر التقييم الأولي لـ “العلامات الحيوية” أن نسبة 0% من الموظفين كانوا مُنخرطين بشكل تام، مما يُشير بوضوح إلى وجود إرهاق. الحل: بالتعاون مع ACI، الشريك المفضل لدى Six Seconds، أطلقت Westcomm استراتيجية للمشاركة تمتد لمدة 8 أشهر، تجمع بين تدريب الذكاء العاطفي (EQ) للقادة الرئيسيين (باستخدام تقييم SEI®) ومؤشرات نبضات المؤشرات الحيوية للفريق (TVS) على مستوى الشركة، بالإضافة إلى جلسات تقييم شاملة.
النتائج:
ارتفعت نسبة الموظفين المنخرطين من 0% إلى 22%
انخفضت نسبة الموظفين غير المنخرطين من 40% إلى 11%
تحسن كبير في العوامل المحفزة للمناخ: الثقة، والتنفيذ، والتحفيز.
“لقد أصبحنا وحدة أكثر تماسكًا خلال الأشهر الستة الماضية.” – مسؤول تنفيذي أول في Westcomm Pump
هل أنت جاهز للاطلاع على النتائج؟ يمكنك قراءة الدراسة الكاملة من Westcomm أو حجز عرض توضيحي لتكتشف كيف يمكن للتقييم أن يكشف عن مخاطر الإرهاق الوظيفي المخفية، ويوجهك نحو اتخاذ إجراءات محددة.
ماذا لو لم يختفِ الإرهاق الوظيفي؟
حتى مع وجود أفضل النوايا والدعم، قد يستمر بعض الموظفين في المعاناة. فقد تعيق الضغوطات الخارجية، أو الصحة النفسية، أو الظروف الشخصية علاج الإرهاق النفسي. لذلك، تعتبر الوقاية أمرًا بالغ الأهمية، ولا تقتصر هذه الاستراتيجيات الخمس على معالجة المشكلة فقط، بل تسعى أيضًا لبناء ثقافة تُمكّن الأفراد من تحقيق النجاح.
هل تود تحسين مهاراتك في القيادة من خلال تعزيز ذكائك العاطفي؟
اجعل الذكاء العاطفي جزءًا من يومك من خلال الانضمام إلينا على وسائل التواصل الاجتماعي.