”آمل ألا يكون هذا البرنامج عبارة عن أشخاص يجلسون في دائرة ويشاركون قصصهم العاطفية.“
في عام حافل بالمفاجآت الكبيرة مع الذكاء العاطفي، كانت المفاجأة الأولى هي أن البرنامج فاق توقعاته الأكثر جرأة: ”لقد وجدت أن الجلسة أحدثت تحولاً شخصياً في حياتي. لأول مرة في حياتي، أدركت بوعي أن لدي القدرة على اختيار طريقة تفكيري وشعوري وتصرفاتي بشكل فعال – يبدو الأمر بسيطاً للغاية الآن. كيف لم أكن أعرف ذلك؟ لقد فتح عيني حقاً.“
وانتظرته مفاجأة أخرى عند عودته إلى المكتب. عندما بدأ في الاجتماع مع زملائه ومشاركة ما تعلمه عن الذكاء العاطفي مع فريق تومبولا، وجد مستوى عالٍ من التقبل بشكل مدهش. أراد الناس التفاعل مع العواطف ومعرفة المزيد عن الذكاء العاطفي.
قد تبدو شركة tombola، وهي شركة تكنولوجيا رائدة في المملكة المتحدة تنتج برامج ترفيه عبر الإنترنت، مرشحًا غير محتمل لتبني الذكاء العاطفي في مكان العمل. لكن هذه الشركة معتادة على الابتكار والتفكير خارج الصندوق، وكما سنرى، ليست هذه المرة الأولى التي تتبنى فيها العواطف لخلق قيمة.
tombola، الموقع الأول للعب البنغو في المملكة المتحدة وإسبانيا وإيطاليا، تدرك أن الزمن يتغير. tombola، التي يملكها الرئيس التنفيذي فيل كرونين، نشأت من أعمال عائلته، شركة إدوارد تومبسون. تأسست شركة إدوارد تومبسون في عام 1867، وكانت في ذروتها أكبر منتج في العالم لتذاكر البنغو الورقية. ولكن، بعدما رأى السيد كرونين إمكانيات الألعاب عبر الإنترنت، أنشأ tombola في أواخر التسعينيات ليجمع بين متعة البنغو وروح المجتمع والتسلية، مع قوة التكنولوجيا الحديثة على الإنترنت.
واليوم، مع إيرادات سنوية تتجاوز 70 مليون جنيه إسترليني و450 موظفاً يعملون في المملكة المتحدة وميلانو ومدريد وجبل طارق ومؤخراً كوبنهاغن، تتوسع tombola بسرعة. لماذا؟ جزء كبير من نجاحها يعود إلى استراتيجيتها التي تركز على اللعب الآمن، وتقديم قيمة مقابل المال، ونهج بأسعار معقولة للعملاء. هذا، بالإضافة إلى قيمها العائلية وثقافتها التي تشجع الموظفين على “فعل الشيء الصحيح”، يجعل tombola تبرز في صناعة الألعاب الإلكترونية التي غالباً ما تُنتقد.
لذا، وعلى الرغم من أن الذكاء العاطفي قد يبدو غريباً في شركة تعمل في تكنولوجيا الألعاب، إلا أنه في الواقع امتداد طبيعي لقيم tombola. فكونها شركة تسعى لأن تكون مجتمعاً يقوم على النزاهة والمتعة والشفافية، فإن الاستثمار في الصحة العاطفية للموظفين هو ببساطة الشيء الصحيح الذي ينبغي فعله.
وليس هذا فقط هو القرار الصائب – بل هو قرار تجاري ذكي أيضاً.
كيف تساهم الذكاء العاطفي في مكان العمل في تحسين الأعمال
ما هو الذكاء العاطفي أو EQ؟ وهل هو حقاً استثمار يحقق عائداً ملموساً للشركات؟
ببساطة، الذكاء العاطفي هو أن تكون أكثر ذكاءً في التعامل مع المشاعر. إنه القدرة على التعرف على مشاعرك ومشاعر الآخرين والاستجابة لها بشكل مناسب. ووفقًا لعدد متزايد من الأبحاث، فإنه أكثر دقة في التنبؤ بالأداء في العمل من معدل الذكاء والخبرة الفنية. لذا، نعم، إنه يؤثر على نجاح الشركة بشكل عام. إليك كيف يصفه بول تشيثام:
”بغض النظر عن المهارات الفنية التي يتمتع بها الشخص – سواء كانت في مجال تكنولوجيا المعلومات أو إدارة المشاريع أو التسويق أو غيرها – فإن العواطف لا تزال تلعب دوراً كبيراً في كيفية تقديم تلك المهارات. وإذا لم تكن العنصر العاطفي صحيحاً، مهما كانت مهاراتك الفنية جيدة، فلن تحقق النجاح الذي يمكن أن تحققه.“
وتدعم الأبحاث هذا القول: الذكاء العاطفي (EQ) هو مؤشر تنبؤي للأداء ضعف مؤشر الذكاء (IQ)، وهو مؤشر تنبؤي أفضل من مهارات الموظفين أو معارفهم أو خبراتهم.
”الذكاء العاطفي (EQ) له قوة ضعف الذكاء (IQ) في التنبؤ بالأداء. كما أنه مؤشر تنبؤي أفضل من مهارات الموظفين أو معارفهم أو خبراتهم.
“يتمتع معدل الذكاء العاطفي EQ بضعف قوة معدل الذكاء IQ في التنبؤ بالأداء. كما أنه مؤشر تنبؤ أفضل من مهارة الموظف أو معرفته أو خبرته.“
عندما يتعلق الأمر بتطوير مهارات الذكاء العاطفي، هناك نقطة هامة يجب الانتباه لها. الخط الفاصل بين الحياة العملية والحياة الشخصية يصبح غير واضح. فالعواطف التي تنبع أساساً من مواقف خارج نطاق العمل لا تزال تؤثر بشكل كبير على أداء الشخص في المكتب. لذلك، فإن الاستثمار في الذكاء العاطفي في بيئة العمل يتطلب استعداداً لتجاوز حدود الأمور الوظيفية – أو بالأحرى، إعادة التفكير في العلاقة بين صاحب العمل والموظفين.
والخبر السار هو أن هذا التغيير يتماشى تماماً مع قيم tombola. قال لي بول: “عندما نوظف أشخاصاً هنا في tombola، نحن نوظف الشخص بالكامل”. وأضاف: “نحن نوظف إنساناً، وليس فقط ‘مطوراً’ أو ‘مسؤول تسويق’ أو ‘مشرف دردشة’. كل موظف هو فرد فريد من نوعه بأسلوبه الخاص وخلفيته وظروفه الشخصية ومهاراته وتجربته. طموحنا هو أن نفهم موظفينا بأقصى قدر ممكن لتمكينهم من أن يكونوا أفضل نسخة من أنفسهم”.
ومرة أخرى، فإن هذا الاستثمار في الموظفين ليس فقط الخيار الصحيح، بل هو أيضاً مفيد للمنظمة ككل: “كلما كان الناس أكثر سعادة، كانوا أكثر فعالية في عملهم، وزادت احتمالية بقائهم ومشاركتهم الإيجابية.”
وفقاً ل بول، يبدأ كل شيء بالاستعداد للتناغم مع المشاعر “لكي تكون لدينا تلك الثقافة القوية والنابضة بالحياة والمرونة داخل أعمالنا، نريد أن نساعد الناس على فهم أن المشاعر مهمة فالمشاعر هي إشارات تخبرنا بشيء ما، وإذا تم تجاهلها، فإننا نفقد بيانات حيوية تساعدنا على اتخاذ القرار الأمثل.
وهذا هو السبب الذي دفع مؤسسات مثل فيديكس وهيونداي وأمادوري وسيرفركس وغيرها من المؤسسات إلى الاستثمار في الذكاء العاطفي لموظفيها – مع نتائج ملحوظة وقابلة للقياس ولماذا حتى المؤسسات التقنية للغاية مثل تومبولا تقوم بهذه القفزة أيضاً
ولكن كيف تجعل الأشخاص التقنيين منفتحين على التحدث عن العواطف إن وجود إطار عمل واضح لكيفية قياسه ووضعه موضع التنفيذ، استنادًا إلى الأبحاث ومدفوعًا بالبيانات، هو نقطة انطلاق رائعة.
كيفية تقديم موضوع الذكاء العاطفي للجمهور التقني
يقول بول: “فرق كبيرة من مطوري البرمجيات وموظفي دعم تكنولوجيا المعلومات. نموذج Six Seconds يساعد كثيرًا لأنه يحوّل الذكاء العاطفي إلى شيء أكثر تقنية وملموسًا، من خلال أداة التقييم للذكاء العاطفي و التقارير SEI ونموذج اعرف نفسك ، اختر نفسك ، امنح نفسك K، C، G”.
نموذج الذكاء العاطفي من Six Seconds هو إطار عملي لتطبيق الذكاء العاطفي، ويتكوّن من ثلاث ركائز أو توجهات تُعرف بـ “اعرف نفسك”، و”اختر نفسك”، و”امنح نفسك”. يتعلق الأمر بأن تصبح أكثر وعيًا (أن تلاحظ ما تفعله)، وأكثر قصدًا (أن تفعل ما تنويه)، وأكثر هدفًا (أن تفعله لهدف معين). يحتوي كل جزء على مهارات أو كفاءات تساعدك على أن تكون أكثر فاعلية في هذا الجانب.
أداة SEI، وهي تقييم الذكاء العاطفي الخاص بـ Six Seconds، توفر بيانات حول هذه المحاور الثلاثة، بالإضافة إلى ثماني كفاءات للذكاء العاطفي لتدعمها.
بعد أن عاد بول من شهادة مقيّم الجودة، حيث تعرّف على مؤشر SEI ومجموعة أدوات Six Seconds لمشاركة الجودة، بدأ العمل مع مجموعة صغيرة من الموظفين الذين يعرفهم جيداً. وقد جعلهم يخضعون لاختبار SEI واستخلص منهم تقارير القيادة الخاصة بهم، والتي تقدم ملاحظات حول هذه الكفاءات الثمانية الخاصة بمهارات الذكاء والنتائج الحياتية مثل العلاقات والفعالية والرفاهية وجودة الحياة. واستخدم أيضًا أدوات أخرى، مثل بطاقات الافكار و المشاعر و التصرفات وملامح موجز الدماغ، وهي أداة للتعرف على نقاط القوة والتحديات التي يواجهها الشخص. بعد أن رأى تلك المجموعة الأولى، بدأ الكلام ينتشر في المكتب عن برنامج الذكاء العاطفي ، وجاءه أشخاص آخرون للتحدث معه حول كيفية استفادتهم من التبصر في عواطفهم.
كان يتحدث مع الناس حول مجموعة من المواضيع، بدءًا من الخلافات أو المشاكل في العمل إلى التحديات الشخصية التي يواجهونها. كان نهج تومبولا الشامل تجاه الاهتمام بموظفيها يعني أنه مهما كانت المخاوف أو المشاكل التي يطرحونها، كان بإمكانه مساعدتهم على التوصل إلى إجراءات ملموسة خاصة بهم من شأنها تحسين قدرتهم على التعامل مع المواقف على أفضل وجه. وقد وفر نموذج وأدوات Six Seconds إطار عمل للنظر في مفاهيم الذكاء الاقتصادي المختلفة هذه.
اعرف نفسك، على سبيل المثال، يتعلق بالوعي الذاتي – رؤية ما تشعر به وتفعله بوضوح. كلنا نشعر بالمشاعر، طوال الوقت. لكن القدرة على التعرف على مشاعرنا والدور الذي تلعبه في التأثير على أفكارنا وأفعالنا غالبًا ما تحدد مدى فعالية إدارتنا لأنفسنا والمواقف التي نواجهها. ولتوضيح هذا المفهوم، قام بول بتطوير مقياسه ”مقياس سرعة الانفعالات العاطفية“، وهو مقياس لمدى قدرتنا على التعرف على مشاعرنا بسرعة. ”إن مقياس EQS مستمد حقًا من تجاربي في التعامل مع الناس في التفاعلات اليومية العادية والقيام بالتدريب على الذكاء العاطفي. فأنت ترى أشخاصًا قادرين حقًا على فهم وتوضيح ما يشعرون به ومدى نجاحهم في العمل مع الآخرين. يوفر نظام EQS إطارًا واضحًا يحدد كيف يمكن لسرعة ومهارة التعرف على المشاعر أن تحدد مدى نجاحك في إدارة المواقف. والشيء الرائع في مقياس الذكاء هو أنه أينما كنت على المقياس، يمكنك أن تتحسن مع الممارسة.”
اطلع عليه، ويمكنك تنزيله مجاناً من خلال ملء النموذج أدناه.
وهذه ليست سوى واحدة من الأدوات التي يستخدمها بول لدمج الذكاء العاطفي في مكان العمل. طبيعة العواطف هي أن كل شخص يجلب معه تجاربه وتحدياته الخاصة، وضمن إطار عمل Six Seconds الأوسع للذكاء العاطفي في Six Seconds، هناك العديد من الأدوات للعمل مع جميع جوانب الذكاء العاطفي المختلفة.
كيفية دعوة الأشخاص التقنيين للتحدث عن المشاعر
من خلال جلسات التدريب على الذكاء العاطفي في tombola، أدرك بول أن الناس يواجهون مجموعة واسعة من التحديات المرتبطة بالعواطف. فبينما قد يجد أحدهم صعوبة كبيرة في التعرف على أي مشاعر، قد يمر شخص آخر بمرحلة صعبة في حياته ويشعر ببحر من المشاعر القوية، في حين أن شخصًا ثالثًا قد يكون واعيًا بمشاعره أثناء العمل مع شخص آخر على مشروع، لكنه يحتاج إلى مساعدة في كيفية تغيير طبيعة العلاقة.
يشرح بول أن أحد مفاتيح النجاح حتى الآن هو استخدام أطر عمل قوية ولكن سهلة الفهم لمفاهيم الذكاء العاطفي. على سبيل المثال، خذ الخطوة الأساسية المتمثلة في شرح المشاعر، والتي تسميها Six Seconds “تعزيز المعرفة العاطفية”.
“بغض النظر عن مهارات الشخص التقنية، تظل العاطفة تلعب دورًا كبيرًا في كيفية تقديم تلك المهارات.”
يقول بول أنه عندما يصف ماهية محو الأمية العاطفية، يحب أن يبدأ بالأساسيات: ”أطلب من الشخص وصف محو الأمية ثم أضيف العنصر العاطفي. وهو في الأساس معرفة كلمة الشعور والقدرة على وصف ما يعنيه ثم وضعه في سياقه بناءً على التجارب السابقة. وبمجرد التعرف على المشاعر، فإنه يمكّن الناس من فهمها عندما يصادفونها في المستقبل.“ وكلما كان الشخص قادرًا على التعرف على المشاعر بشكل أكثر دقة وتحديدًا، مثل الشعور بالإرهاق على سبيل المثال، كلما كانت استجابته أكثر فعالية. ثم يستخدم بول نموذج بلوتشيك لمساعدة هذا الشخص على تطوير مفردات عاطفية أكثر دقة. فالقراءة عن قوة تسمية المشاعر تجلب إلى الحياة إمكانية امتلاك الكلمات المناسبة لوصف مشاعرنا.
مثال آخر:
مع شخص ما يواجه تحديًا أو محنة، غالبًا ما يحتاج إلى المساعدة في ممارسة التفاؤل. يحب بول استخدام نموذج مارتن سيليغمان للتفاؤل، والمعروف باسم ”3 Ps“. ”سأسألهم عن مدىديمومة التحدي الذي يواجهونه. هل سينتهي أم سيستمر إلى الأبد؟ ثم أسألهم عن مدىانتشاره. هل هي في مجال واحد فقط من حياتهم يتأثرون به أم في مجالات كثيرة (عادةً لا تكون جميع المجالات)؟ غالبًا ما يشعر الناس أيضًا بأنهم بلا حيلة في بعض المواقف، ولكننا نستكشف الخطوات التي يمكن للناس اتخاذها، حتى لو كانت تعطي قدرًا ضئيلًا من السيطرة. يساعد استكشاف الموقف باستخدام هذا النموذج الناس على اتخاذ طريقة عقلانية وعملية للتعامل مع المحنة بعقلية أكثر تفاؤلاً.
مثال أخير:
في بعض الأحيان لا يسير الموقف أو التفاعل كما هو مخطط له، أو يشعر شخص ما بأنه عالق في نمط فكري أو سلوكي لا يخدمه. وغالبًا ما يستخدم بول بطاقات الافكار و المشاعر و التصرفات لمساعدة الناس على تقسيم الموقف إلى أجزاء أصغر وأكثر قابلية للتحكم – الأفكار والمشاعر والأفعال المحددة التي تقود الصراع أو النمط – ومعرفة ما يمكنهم فعله بشكل مختلف في المرة القادمة للحصول على النتيجة التي يريدونها.
هذه الموارد البسيطة تمنح الناس الأدوات اللازمة لممارسة الذكاء العاطفي. ”في بعض الأحيان، يساعد إعطاء الناس نموذجًا بسيطًا أو أداة بسيطة في مساعدتهم حقًا لأنها تحول الأمر إلى شيء أكثر عملية. ثم في كل مرة يختبرون فيها هذا الشعور أو يجدون أنفسهم في موقف مشابه، يمكنهم تخيل نموذج بلوتشيك أو مخطط المشاعر العاطفية، أو المرور عبر الجسور الثلاثة للتفاؤل ، أو سحب بطاقات المشاعر ة الافكار و التصرفات والقيام بعملية التعرف على الأنماط.“
الذكاء العاطفي في مكان العمل: ماذا بعد؟
مساعدة الناس من خلال جلسات تدريب فردية هي إحدى الطرق لزرع ثقافة الذكاء العاطفي في مكان العمل. مع نمو tombola وتوسعها، فإنهم ينظرون في كيفية دمج الذكاء العاطفي في برامج القيادة لديهم، وهو ما قامت به FedEx Express بنجاح كبير.
يقول بول: ”الهدف هو أن يصبح الذكاء العاطفي جزءًا من الممارسات اليومية والمواضيع التي يتم مناقشتها، حتى يتمكن الناس من التعبير عن مشاعرهم بصراحة وصدق، ولكن في سياق يتشارك فيه الجميع نفس المفردات والفهم ليتمكنوا من الاستماع بفضول حقيقي“.
تمامًا مثل الانتقال من بطاقات البنغو المطبوعة إلى الألعاب عبر الإنترنت، وهو تحول يظهر التنوع والتفكير المستقبلي، فإن هذا التحول لدمج الذكاء العاطفي في ثقافة مكان العمل هو خطوة مبتكرة لتعظيم الأداء. في مناخ الأعمال الحالي، أصبح هذا النوع من التفكير أكثر أهمية من أي وقت مضى.
”أعتقد حقًا أن الذكاء العاطفي يجب أن يكون في صميم ما نقوم به“.