خلق ثقافة المسؤولية: النقاط الأربعة للتواصل بمسؤولية

 قدم التزامات واضحة دون مساحة للمناورة وستقوم بتمكين نفسك والآخرين. قم بتنزيل الملصق المجاني الذي يحتوي على نصائح عملية لممارسة التواصل بالمسؤولية.

 بقلم جوشوا فريدمان

إذن ما هي المسؤولية الحقيقية؟المسؤولية تعني قبول المسؤولية عن نتيجة اختياراتك. وهذا يعني أخذ ملكية حياتك — النجاحات والفشل. بموجب هذا التعريف، لا أستطيع جعل شخص آخر مسؤولا، كل ما يمكنني القيام به هو وضع سياق للناس لتصبح مسؤولة. إذا تحملت المسؤولية عن حياة شخص آخر، أنا في الواقع أسلب مسؤليته.

  هل أنت في مقعد السائق؟

إذا كانت المسؤولية تعني «امتلاك نتائجي» (طريقة أخرى للقول، «قبول المسؤولية عن نتائج خياراتي») فما هو العكس؟ عدم المسؤولية يعني التخلي عن الملكية، أو حتى إجبار الآخرين على امتلاك نتائجي. هذا يعني أن تكون ضحية. فكر في شخص غير مسؤول في مكان العمل – هل يمكنك أن ترى كيف يتهرب من المسؤولية عن الفشل والنجاحات؟ انهم على طول من في مقعد الراكب. لذا فإن مسألة المسؤولية بسيطة: هل تريد ان تكون في مقعد الراكب على طول في حياتك، أم تريد القيادة؟

إذا لم أختار أن أكون مسؤولاً، فماذا أختار؟ إذا كنت «راكب »، هل أنا جزء من المشكلة بدلا من جزء من الحل؟ هل أنا «متكاسل؟» «آخذ؟» «ضحيّة؟» أحياناً أكون كل هذه في بعض الأحيان أختار أن أستريح من العمل الشاق لقيادة حياتي. وبسخرية أنه من المرجح أن أفعل ذلك في المنزل — في المكان الذي لا أهتم به بان اكون نسخة أفضل من نفسي. أحد الأسباب التي تجعل من السهل بالنسبة لي أن أكون أقل مسؤولية في المنزل هو أن زوجتي قوية جدا، قادرة. أعلم أنها ستسامحني، وأنا أستغل ذلك من خلال القيام أقل من أفضل ما لدي. من المغري بشكل فظيع في بعض الأحيان البقاء في ذلك الدور السلبي وغير الخاضع للمسؤولية.

عندما كنت أقوم بالتدريس، كان صراعاً مستمراً لزيادة المسؤولية لبعض الطلاب. فشل بعض الأطفال باستمرار في القيام بأفضل أعمالهم، وأخبرتهم أنني غير راض عن هذا الأداء. في الوقت نفسه، وأنا أعلم أنه في بعض الأحيان قرأت الواجبات المدرسية للطلاب بدقة، وأحيانا بالكاد نظرت في ذلك. وكانت النتيجة أنني كنت أقوم بإنشاء سياق من المسؤولية غير المنسجم – ليس فقط كنت أمثل نمذجة سيئة، بل كنت أختار ترك «بعض التذبذب» أو الغموض. أستطيع أن أرى الآن أنه إذا أردت أن يكون طلابي أكثر مسؤولية ، يجب أن أكون انا أكثر مسؤولية.

في عملي مع المديرين والمعلمين وأولياء الأمور، أرى هذه الديناميكية مراراً وتكراراً. نريد أن يتصرف الناس بطريقة معينة، ونخلط بين الطاعة والمسؤولية. و تتطلب المسؤولية الحقيقية قدرا كبيرا من الجهد, ولذلك فإننا نحاول تفويضها, والنتائج متواضعة. عندما يكون هناك شيء «يجب على الناس القيام به»، أولئك الذين لا يحبون المسؤولية يحفرون في أعقابهم ويقاومون — كلما كان «يجب أن»، كلما قاوموا أكثر! من ناحية أخرى، إذا كان المقاومون يرون أن الناس الخاضعين للمسؤولية لديهم المزيد من القوة الداخلية، والتعلم، والفرح، والوفاء، ربما سيكونون أكثر عرضة للانضمام؟

و إذا أردنا نتائج أفضل, فسنصبح مسؤولين على نحو مضاعف. نجد الثغرات، ونقوم بالعمل الشاق لسد تلك الثغرات. ثم نقوم بالعمل الأكثر صعوبة في متابعة كل وعد نقطعه. وفي ظل هذه الخلفية، يصبح انعدام المسؤولية لدى الآخرين حياً وغير مريح، ويطورون دافعًا داخليًا للنمو.

لماذا نمنع المسؤولية

غرفة التذبذب هي المنطقة الرمادية التي نتركها عندما لا نقول ما نعنيه حقا لأننا لسنا ملتزمين بالوضوح التام. في تفاعلاتي الخاصة، أترك غرفة التذبذب لمجموعة متنوعة من الأسباب. إذا أخرجت غرفة التذبذب — واستخدمت التواصل الخاضع للمسؤولية  — يجب أن أتعهد بالتزامات أقوى. و هناك بعض التكاليف الكبيرة للوصول إلى هذا المستوى من الوضوح.

• الوضوح يستغرق وقتا طويلا: في الاندفاع الحياة اليومية، من لديه الوقت لإبطاء وأن يكون محددا؟

• قد يعني الوضوح المزيد من العمل: على سبيل المثال، ربما تطلب مني زوجتي (باتي) المساعدة في الاستعداد لحفلة. أظن أنها تريد الكثير من العمل مني، لذلك أتجنب التزام محدد – لا أقول بالضبط ما سأفعله، ومتى؛ بدلاً من ذلك أعمل قليلاً ثم أختبئ لفترة. وفي الكلام الاستشاري, لم ألتزم بتحقيق أهداف محددة.

• الوضوح يمكن أن يعني فقدان الوجه: إذا قطعتُ التزاماً محدداً ولم أتبع ذلك، سيكون من الواضح أنني فشلت.
• السعي إلى الوضوح يمكن أن يعني عدم الثقة: عندما تطرح أسئلة حول «ما الذي ألتزم به بالضبط؟» و «ماذا لو لم تسير كما هو مخطط له؟» يبدأ الناس في مناداتك «تقريبا المحامي ». ربما يقولون، «سوف ينجح الأمر، ألا تثق بي؟»
• يبدو طلب التزام محدد عدوانيًا: خاصة بالنسبة للأشخاص الذين يهدفون بـ «أن يكونوا لطيفين»، قد يكون من غير المريح للغاية دفع شخص ما إلى التزام واضح.
• قد يؤدي الاتفاق الغامض إلى «صفقة أفضل»: إذا علقنا بعضنا البعض على التفاصيل، فلا توجد طريقة سأحصل على المزيد مما طلبته، ولكن إذا كان مفتوحًا، فقد أكون متفاجئًا بسرور.

وبالنظر إلى كل هذه المشاكل مع خلق المسؤولية، لماذا أفعل ذلك؟ مجرد قراءة قائمتي الخاصة أشعر بالتهديد من الصراع الواضح في هذا التواصل المسؤول! أولا، من المهم أن نرى أن العديد من تلك السلبيات المحتملة هي ببساطة افتراضات. لكل ما أعرفه، يمكن للشخص الآخر أن يرحب بالتواصل الخاضع للمسؤولية  كنفس من الهواء النقي! سلبيات معينة لعدم المسؤولية يجب أن يكون لها وزن أكبر من السلبيات المحتملة لافتراضاتي. والأهم من ذلك، من خلال ممارسة التواصل الخاضع للمسؤولية، سأقوم بتمكين نفسي وتمكين الآخرين.

كيفية زيادة المسؤولية : الأسئلة الأربعة

لذلك، على افتراض أنك ترى أن الفوائد تفوق التكاليف، وهنا أربعة «نقاط » لمشاهدة في خلق تواصل بمسؤولية. إذا كنت تريد ملصق مجاني يحتوي على هذه الأسئلة الأربعة لتعليق في مكتبك كتذكير، ما عليك سوى ملء النموذج الموجود أسفل الصفحة

1. هل أنا مختبئ؟ ( لا تفوت الفرصة!)

2. هل أنا أتجنب ؟ ( لا «تحاول»!)

3. هل أنا «جعلت الأمور على ما يرام «؟ ( لا «تنقذ»!)

4 – هل أنا أدعم التعلم؟ ( لا تبالغ في تبسيط!)

1. 1. «هل أنا مختبئ؟» هو تذكير لدفع نفسك والآخرين لتحديد التفاصيل المحددة للالتزام – والتي غالباً ما تسمى «قواعد الارتباط» أو «الإنجازات» أو «شروط الرضا». في الممارسة العملية، قد يبدو هذا مثل، «لست واضحًا بنسبة 100% بشأن ما تريدني أن أوافق عليه — دعونا نتحدث من خلال التفاصيل.» أو، «دعني أكرر ما أسمعك تسأله». الكلمات التي تستخدمها ليست مهمة مثل نيتك أن تكون واضحة. في بعض الأحيان الناس سوف تكون وقحة أو غير لبقة باسم الوضوح، «أنا مجرد صريح»، وسوف يقولون لأنفسهم. في معظم الأحيان، هذا النوع من السلوك هو مجرد طريقة أخرى للاختباء. بعض الناس يختبئون من الوضوح من خلال الخجل، وبعض الناس يختبئون من خلال خشونة، وجميعها لا يعمل. الوضوح الحقيقي نابض بالحياة والهدوء — مثل الرياح الباردة في يوم حار، مثل الجرس الفضي يرن في الغسق، مثل قبلة الطفل على خدك. عندما تجرب ذلك، تعرف. إذا اخترت التوقف عن الاختباء، فستواجه الوضوح في كثير من الأحيان.

2. «هل أنا أتجنب؟» يطلب منك إما الالتزام أم لا – ليس هناك أساس وسط للالتزام الواضح. إذا لم تكن مستعدًا للالتزام، قل: «في الوقت الحالي، إجابتي هي لا»، أو «سأفكر في ذلك»، أو «أود مناقشة هذا مرة أخرى في غضون 24 ساعة». معظم الناس يقولون، «سأحاول»، عندما يعنون، «لا، لكنني لا أريد أن أخذلك»، أو «هذه أولوية منخفضة بالنسبة لي.» إذا قلت، «سأحاول»، فإنه يترك غرفة تذبذب بعرض ميل. إذا كنت تنوي ترك غرفة التذبذب، ثم القول، «سأحاول» هو فعال. عليك فقط أن تكون حذرا لأنه غامض تماما؛ قد تعني، «أنا ذاهب إلى الالتزام في لحظة،» أو قد تعني، «ليس في مائة سنة!» كيف سيعرف الآخرون؟ سيقومون بعمل افتراضات حول ما تعنيه بـ «حاول»، ستضع افتراضات حول ما سمعوه، وسيكون لديك تشوش ذهني.

3. «هل أنا «جعلت الأمور على ما يرام»؟» إذا كنت «جعلت الأمر على ما يرام» عندما يفشل شخص ما في التزامهم، فإنك تقلل من المسؤولية . إذا كان هذا ما تنوي القيام به، ربما لأنك تعرف أنهم يتعلمون فقط، أو يواجهون وقتًا عصيباً، فإن «جعله على ما يرام» أمر جيد. خلاف ذلك، قل لهم أنك غير راض و تطلب بالإصلاح. عندما يعطون عذرا، تتعاطف بالاستماع والتكرم، بحزم التفاوض على اتفاق جديد. هذه لغة أجنبية لكثير من الناس، يبدو غير مريح و «ليس لطيفا» لمواجهة شخص ما مع فشله في المتابعة. من ناحية أخرى، هل هو «لطيف»، أن تدع شخص ما يكسر كلمته لك ثم يكذب حول مشاعرك الحقيقية حول ذلك؟ الانزعاج ليس سيئا! الانزعاج والندم من المعلمين المهمين، وعندما تأخذ هؤلاء بعيدا عن الناس لأنك لا تحب «جعلهم غير مرتاحين»، فإنك تأخذ منهم التعلم. في الوقت نفسه، تذكر أن الناس لا يتعلمون تحت التهديد — لذلك عليك أن تراقب بعناية إلى أين تدفع الناس. التوازن هو نقطة، النقطة للعلامة الأخيرة.

4 – «هل أنا أدعم التعلم؟» هو تذكير أساسي بالهدف الحقيقي للمسؤولية  – وهو النمو. والغفران هو المغذيات الأساسية للنمو. في كل لحظة، لدينا فرصة لممارسة مهاراتنا والتحسن — الهدف هو أن نكون واعيا ومتعمدا، وليس أن نكون مثاليين. أنا أرتكب الأخطاء، أنت ترتكب الأخطاء، والآخرين يفعلون ذلك. الحياة معقدة، تحدث الأحداث التي لم نتمكن من التنبؤ بها، ورعاية الناس تحول أولوياتهم لتلبية الحدث المتغير. في بعض الأحيان تحتاج ان تترك بوعيك غرفة تذبذب حتى يتمكن الناس من إنقاذ الوجه، وأحيانا بوعيك كسرت واحدة من القواعد الثلاث الأخرى. النقطة هي القيام بذلك عمدا وليس بشكل اعتيادي. يمكنك اختيار أن تكون واضحًا ومسؤولًا وكذلك مرنًا  وسخيًا ومهتمًا ! فقط استمر بالتدرب.

خلاصة القول: 

التعلم :إذا كنت تدعم التعلم الخاص بك، ودعم الآخرين للحفاظ على التعلم، سوف تزيد تلقائيا المسؤولية الداخلية العميقة وذات مغزى. بدلا من التحفيز بالعقاب، التحفيز بالفضول. حفز نفسك والآخرين من خلال إلهام الالتزام بشيء يستحق التعلم، يستحق التعلم للقيام به مع 100٪ من قدرتك وعظمتك. هذا النوع من المسؤولية  سيزيد من الفرح والالتزام والمرح والقوة الشخصية، وانها معدية! أثناء ممارسة المسؤولية الداخلية والتواصل الواضح، فإنك تصبح مصدر إلهام للآخرين للقيام بنفس الشيء، ومعا يمكنك إنشاء أفضل النتائج الممكنة.

نُشِر هذا المقال لأول مرة على موقع 6seconds.org في عام 2003.
يستند هذا النموذج للمساءلة إلى إلهام من الراحل مايك بلونديل ومن شركة Action Technologies.
تم تحديثه في 15 يناير 2011، وفي أكتوبر 2019.